基于客户满意度的SPSS高级课程
课程目标：
通过这两天的学习，学员不仅明白什么是客户满意度、为什么要提升客户满意度、如何提升客户满意度，同时学员还能够掌握客户满意度调研问卷的设计技巧，掌握SPSS进行客户满意度的数据录入与数据分析，掌握常用的基于客户满意度的数据挖掘模型的使用及分析技术。
课程大纲：
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时间
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主题
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内容
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第一天
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上午
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客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例
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.客户满意度研究的作用和意义
.客户满意度研究的内容与方法
.国内基于客户满意研究的先进案例
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下午
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1、 客户满意度调查问卷
2、 SPSS中问卷录入及数据管理
3、 EXCEL问卷录入及数据分析
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1、. 客户满意度调查问卷
总卷设计的基本原理
.总卷设计的基本过程
.总卷设计的常用题型
.问卷设计的基本技巧
2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换
3、使用EXCEL进行数据的录入，包括单选题、多选择题，开放题录入
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第二天
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上午
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客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)
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.1、采用EXCEL进行客户满意度分析，包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测
2、采用SPSS工具进行客户满意度分析，包括T值检验分析、分差分析、因子分析
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下午
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SPSS高级分析技术
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基于客户满意度的聚类分析
基于客户满意度的熵值法权重分析
基于公司收入的趋势发展回归预测
基于客户满意度离网的二元分类预测
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培训特点：针对实际需求，顾问式咨询，互动式授课，案例教学，小班授课，实际项目演示
培训讲师：
中国科学院软件研究所，计算研究所高级研究人员
IBM，oracle,微软，vmware等大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家
中科信软培训中心，资深讲师
大多名牌大学，硕士以上学历，相关技术专业，理论素养丰富
多年实际项目经历，大型项目实战案例，热情，乐于技术分享。
针对客户实际需求，案例教学，互动式沟通，学有所获
