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课程培训
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RPA基础培训课程
一、培训目标 1. 使学员全面了解RPA（机器人流程自动化）的核心概念、技术原理及优势。 2. 掌握RPA在不同行业和业务场景中的典型应用案例。 3. 培养学员识别业务流程中适合RPA自动化的环节，并设计初步自动化方案的能力。 4. 提升学员对RPA项目实施流程、风险管理和持续优化的理解。 二、培训内容 模块一：RPA基础认知 1.RPA定义与核心价值 l 定义：软件机器人模拟人类在数字系统中的交互操作 l 核心价值：7×24小时工作、零错误率、成本节约60-80% 2.技术架构解析 l 三层架构：设计器/控制台/机器人 l 与AI技术融合（OCR/NLP/ML）的协同效应 3.主流RPA平台对比 l UiPath/Automation Anywhere/Blue Prism功能矩阵 l 开源方案（如TagUI/Robocorp）适用场景 模块二：RPA典型应用场景 1. 财务领域 （1）应付账款自动化 l 发票处理：三单匹配（PO/Invoice/GR）自动化 l 付款执行：多银行系统直连支付 （2）应收账款管理 l 客户对账单自动生成与发送 l 逾期账款智能催收 （3）税务申报 l 增值税申报表自动填报 l 税企直连申报接口对接 2. 人力资源领域 （1）招聘流程优化 l 简历筛选：NLP技术解析岗位JD匹配度 l 入职流程：多系统账号自动创建（AD/邮箱/OA） （2）薪酬核算 l 考勤数据与工资系统集成 l 个税计算与申报自动化 （3）员工服务 l 证明文件自动开具（在职/收入） l 社保公积金批量申报 3. 供应链管理 （1）采购到付款（P2P） l 采购订单自动创建与审批 l 供应商对账与差异处理 （2）订单到现金（O2C） l 销售订单自动审核 l 发货通知与物流跟踪 （3）库存管理 l 库存盘点数据自动采集 l 安全库存预警与补货建议 4. 客户服务领域 （1）工单处理 l 多渠道工单自动分类 l SLA监控与超时预警 （2）知识库维护 l FAQ自动更新 l 智能客服知识同步 （3）报告生成 l 客服日报/周报自动生成 l 满意度调查结果分析 模块三：RPA实施方法论 （1）项目实施五步法 1. 流程发现：通过PDD（流程发现文档）明确范围 2. 流程设计：使用流程图工具（如Visio/Lucidchart） 3. 开发测试：遵循单元测试/集成测试/UAT流程 4. 部署上线：制定回滚计划与应急预案 5. 运维优化：建立变更管理流程与监控体系 （2）风险管控要点 l 异常处理机制设计（如重试次数限制） l 审计追踪与日志管理 l 变更影响分析（CIA矩阵） 模块四：RPA进阶应用 （1）与AI技术融合场景 l 发票OCR识别准确率提升方案 l 合同智能比对（条款差异高亮） （2）跨系统集成实践 l SAP/Oracle ERP系统集成方案 l 微信/钉钉企业应用API调用 （3）超自动化（Hyperautomation） l 流程挖掘（Process Mining）与RPA结合 l 低代码平台（如Power Apps）协同应用
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