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课程培训
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三甲医院行政职能管理者职业素养精进培训
课程大纲 第一讲:职业素养与领导力修炼 一、医院行政管理核心价值定位 1. 三甲医院行政管理者的角色使命（服务临床、保障运营、政策落地） l 国家医改政策与三级公立医院绩效考核指标解读（DRG/DIP支付、医疗质量安全核心制度） 案例研讨：如何将政策要求转化为院内管理措施 2. 行政管理法规与伦理规范 ① 《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防与处理条例》核心条款解析 ② 行政管理中的法律风险防范与伦理决策 二、核心管理技能 1. 高效沟通与跨部门协作 ① 管理沟通四大原则（倾听、反馈、非语言表达、情绪管理） ② 与临床科室的协作技巧（需求对接、资源调配、冲突化解） ③ 公众沟通与舆情应对（新闻发布会模拟演练） 2.目标管理与绩效提升 ① PDCA循环与SMART目标分解法 ② 基于绩效考核的行政效能评估（数据质控、流程优化） 3.危机管理与突发事件应对 ① 医疗安全事件处理流程与责任划分 ② 应急预案制定与演练（院内感染暴发、设备故障等场景模拟） 三、医疗行业职业素养的核心要求 1. 医疗行政管理者的角色定位与责任边界 2. 医疗伦理与职业道德在行政管理中的实践 四、 领导力与团队影响力 1. 领导力四要素：愿景、决策、激励、赋能 2. 如何建立高绩效团队文化（案例：某三甲医院科室改革案例） 五、 压力管理与职业形象塑造 1. 高压环境下的情绪管理与决策稳定性 2. 职业形象设计：从仪态到语言的专业表达
第二讲：高效执行能力培养 一、目标管理与计划执行 1. SMART原则在科室目标制定中的应用 2. PDCA循环在医疗行政管理中的落地（案例：医院年度KPI达成路径设计） 二、流程优化与效率提升 1. 从“救火式管理”到“预防式管理”的思维转变 2. 通过流程图分析与优化行政工作流程（如：医疗物资采购流程改进） 三、问题解决与决策能力 1. 结构化问题分析工具（5W1H、鱼骨图、SWOT） 2. 医疗行政场景中的危机决策案例（如：突发公共卫生事件应对）
第三讲：沟通能力与跨部门协作 一、医疗行政场景中的沟通技巧 1. 上行沟通：如何向院领导汇报工作并争取资源 2. 平行沟通：跨科室协作中的利益平衡与冲突化解（案例：医患纠纷协调） 3. 下行沟通：如何有效传达政策与激励团队 二、非暴力沟通与冲突管理 1. 医疗行政中的常见冲突类型与应对策略 2. 如何用“共情+事实”化解医患矛盾（情景模拟：患者投诉处理） 三、会议管理与高效沟通 1. 高效会议设计：目标明确、议程清晰、结果可追踪 2. 如何主持跨部门会议并推动决策落地（案例：多科室联合项目推进）
第四讲：医疗行政管理的实战案例与沙盘演练 一、医疗行政管理经典案例分析 案例1：某三甲医院后勤保障系统优化项目 案例2：DRG支付改革下的科室成本控制策略 二、角色扮演与沙盘推演 场景1：突发公共卫生事件中的应急资源调配（小组模拟） 场景2：跨科室项目推进中的利益协调与资源争夺 三、问题诊断与解决方案共创 由学员提出实际管理痛点，分组讨论并制定改进方案
第五讲：职业发展与持续学习 一、医疗行政管理者的职业规划路径 1. 从科室负责人到院级管理者的进阶能力要求 2. 医疗行业政策与趋势对管理者的影响（如：智慧医院建设、医改政策） 二、持续学习与知识管理 1. 如何构建个人知识管理体系（工具：思维导图、行业数据库） 2. 行业标杆案例学习：国内顶尖医院行政管理经验借鉴
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