微软Dynamics 365客户关系管理培训
培训对象：销售团队主管、客户服务经理、市场运营人员、IT系统管理员，使用或计划实施微软Dynamics 365 CRM的企业相关人员。
培训目标：系统掌握Dynamics 365 CRM的核心功能模块与操作流程，熟练运用销售管理、客户服务、市场活动等功能，具备与Office 365无缝集成的协同工作能力，实现客户全生命周期管理与业务效率提升。
培训内容介绍：
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Dynamics 365概述：介绍Dynamics 365作为微软“智能业务应用”平台的特点，理解其模块化设计、与Office 365/Power Platform的深度集成、云端与本地部署模式选择。
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系统导航与基础操作：学习Dynamics 365的界面布局、导航方式、快速查找、高级筛选、个人视图创建，掌握基础数据录入与导出方法。
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客户数据管理：掌握客户（Accounts）与联系人（Contacts）的管理方法，学习客户层次结构构建、客户分类与评级、联系人角色定义、客户关系图谱查看。
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销售管理：学习潜在客户（Leads）的生成与确认、商机（Opportunities）的阶段管理与竞争分析、销售预测配置、报价单与订单生成、发票管理。
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销售绩效分析：掌握销售仪表盘的配置方法，学习销售管道分析、赢单率分析、销售人员绩效报表、销售趋势预测。
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客户服务管理：学习服务个案（Cases）的创建与分配、服务级别协议（SLA）配置、知识库管理、服务时间跟踪、客户满意度评估。
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现场服务管理：了解现场服务模块的应用，学习工作订单管理、技术人员排班、移动端应用、备件管理、服务合同管理。
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市场活动管理：掌握市场活动（Campaigns）的创建与执行，学习潜在客户挖掘、活动响应跟踪、邮件营销集成、ROI分析。
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流程自动化：学习业务流程流（Business Process Flows）、工作流（Workflows）、操作（Actions）的配置方法，实现业务自动化与标准化。
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报表与仪表盘：掌握Dynamics 365报表功能，学习使用FetchXML构建自定义报表，配置Power BI集成，设计管理层仪表盘。
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Power Platform集成应用：学习Power Apps构建自定义应用、Power Automate实现跨系统流程自动化、Power BI进行高级数据分析、Power Virtual Agents创建智能客服机器人。
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协同办公与移动应用：掌握Dynamics 365与Outlook的集成应用，学习移动端APP的使用方法，实现邮件关联、日程同步、离线操作。
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