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Fluent技术服务与技术支持说明
Fluent技术服务与技术支持说明 专题一：Fluent技术服务 一、服务目标 围绕Fluent商用CFD软件的实际应用场景，为客户提供专业化、定制化、全流程的技术解决方案，助力客户高效运用Fluent软件核心功能（如复杂流场模拟、多物理场耦合、网格优化等），解决流体仿真、热传递、化学反应等相关领域的技术难题，优化仿真流程、提升仿真精度与效率，降低客户技术投入成本，推动Fluent软件与客户实际业务深度融合，实现技术落地与价值提升，同时建立长期互信的合作关系，持续为客户创造价值。 二、服务内容 本服务聚焦Fluent软件深度应用与定制化需求，区别于基础问题排查，核心内容涵盖以下方面，均贴合Fluent软件特性与行业应用场景： 1. 定制化仿真方案设计：结合客户具体行业（航空航天、汽车设计、石油天然气、涡轮机设计等）及业务需求，量身定制Fluent仿真方案，包括物理模型选型（湍流模型、多相流模型、相变模型等）、数值方法选择、网格策略规划、边界条件设置等，确保方案贴合实际工程需求，提升仿真针对性与可靠性。 2. 仿真项目全流程实施：协助客户完成Fluent仿真全流程操作，包括几何模型预处理、网格划分与优化（利用ICEM或Fluent自带网格功能）、求解器参数调试、仿真计算监控、结果后处理与分析，解决仿真过程中出现的复杂技术瓶颈，确保仿真项目顺利推进并达到预期目标，同时输出规范的仿真报告。 3. 软件二次开发服务：基于客户个性化需求，利用Fluent二次开发接口（UDF）进行定制化开发，包括自定义物理模型、边界条件、物性参数、后处理函数等，拓展Fluent软件原生功能，适配客户特定业务场景，提升软件应用灵活性与实用性。 4. 技术优化与升级咨询：针对客户现有Fluent仿真流程、模型设置、计算效率等进行全面评估，提供优化建议；同步推送Fluent软件版本更新信息、新功能解读及升级方案，协助客户完成软件升级调试，确保客户能够高效运用软件最新功能，跟上行业技术发展步伐。 5. 专业化技术培训：根据客户团队技术水平，定制Fluent专项培训课程，涵盖基础操作、高级功能应用、复杂仿真案例解析、二次开发入门与进阶等内容，通过理论讲解与实操演练结合的方式，提升客户团队Fluent软件操作能力与技术应用水平，确保客户能够独立完成各类仿真项目。 6. 技术成果转化支持：协助客户将Fluent仿真技术与实际工程应用结合，提供仿真结果验证、工程化落地指导，推动仿真技术转化为实际生产效能，解决工程设计中的核心技术难题，降低试错成本，提升产品设计与生产质量。 三、服务方式 结合Fluent技术服务的专业性、定制化特点，采用多渠道、全流程协同服务模式，确保服务高效落地，具体包括： 1. 现场服务：针对复杂仿真项目实施、现场技术指导、定制化培训等需求，安排专业技术工程师前往客户现场，面对面开展服务，实时解决客户现场遇到的技术问题，全程跟进项目实施进度，确保服务贴合客户实际操作场景，提升服务体验与效果。 2. 远程技术支持：通过远程桌面、视频会议、电话、邮件等方式，为客户提供实时技术咨询、仿真过程指导、问题排查等服务，针对非现场可解决的技术需求（如方案优化建议、参数调试指导等），快速响应并提供专业解决方案，提升服务响应效率，降低客户沟通成本，同时定期同步服务进度。 3. 项目专项对接：针对大型定制化仿真项目或长期技术服务需求，成立专项服务小组，指定项目负责人与技术工程师，建立专属沟通渠道，定期召开项目推进会，同步项目进展、反馈问题、优化方案，确保服务全流程可控、可追溯，保障项目按时按质完成，符合双方约定要求。 4. 培训服务：采用线下集中培训、线上直播培训、录播课程相结合的方式，开展Fluent专项培训；线下培训聚焦实操演练，线上培训兼顾灵活性与便捷性，培训后提供答疑辅导，确保培训效果，助力客户团队快速掌握相关技术能力，同时提供培训材料供客户后续复习使用。 5. 长期技术驻场：针对有长期、高频技术服务需求的客户，安排技术工程师驻场服务，全程对接客户技术需求，实时解决仿真过程中出现的各类问题，协助客户优化仿真流程、推进技术落地，提供常态化技术支持与咨询服务，成为客户专属技术支撑力量，保障客户业务顺畅推进。 专题二：Fluent技术支持 一、服务目标 聚焦Fluent商用CFD软件的日常使用场景，为客户提供高效、便捷、专业的基础性技术支持，快速解决客户在软件安装、启动、日常操作、常规仿真过程中遇到的各类常见问题，保障Fluent软件正常稳定运行，降低客户日常使用故障发生率，协助客户快速掌握软件基础操作与常规应用技巧，解答软件使用过程中的疑问，提升客户软件使用体验与效率，确保客户能够顺利开展基础性仿真工作，同时为客户提供基础技术指引，助力客户高效运用软件完成日常工作任务，保障业务顺畅推进，提升客户满意度与软件使用粘性。 二、服务内容 本服务聚焦Fluent软件日常使用的基础性需求，以问题排查、操作指导、基础咨询为主，区别于定制化技术服务，核心内容贴合客户日常使用场景，涵盖以下方面： 1. 软件安装与启动支持：指导客户完成Fluent软件及相关配套软件（如ICEM、Tecplot等）的安装、卸载、重装，排查软件安装过程中出现的兼容性、权限、组件缺失等问题；解决软件启动时出现的闪退、报错、无法连接等故障，确保软件能够正常启动并运行，适配客户电脑硬件与操作系统环境，同时提供安装操作手册供客户参考。 2. 日常操作指导：为客户提供Fluent软件基础操作指导，包括界面认知、菜单功能使用、几何模型导入与预处理、网格划分基础操作、求解器参数设置、后处理基础操作等，解答客户日常操作过程中遇到的疑问（如操作步骤、功能含义、参数设置规范等），协助客户熟练掌握软件基础操作技能，提升日常使用效率，避免因操作不熟练导致的问题。 3. 常见故障排查与解决：快速排查并解决客户在Fluent软件使用过程中遇到的常见故障，包括网格划分失败、求解不收敛、仿真报错、后处理结果异常、软件卡顿、崩溃等，提供具体的故障解决步骤与操作方法，协助客户快速恢复软件正常使用与仿真工作，降低故障对客户日常工作的影响，同时记录常见故障及解决方案，形成知识库供后续参考。 4. 基础仿真问题咨询：解答客户在常规仿真过程中遇到的基础性技术疑问，包括物理模型的基础选型建议、数值方法的基础应用指导、边界条件的基础设置规范、网格质量的基础判断与优化技巧等，协助客户顺利完成基础性仿真项目，避免因基础问题导致仿真工作停滞，同时提供基础仿真技巧指引，提升客户基础仿真能力。 5. 软件授权与版本支持：协助客户完成Fluent软件授权激活、授权查询、授权更新等操作，排查授权相关故障（如授权失效、授权无法识别等）；提供软件版本查询、版本兼容性咨询服务，告知客户版本更新的核心内容及升级注意事项，协助客户判断是否需要升级，为软件版本相关操作提供基础指导，确保软件授权合规、正常使用。 6. 基础技术资料提供：为客户提供Fluent软件基础操作手册、常见问题手册（FAQ）、基础仿真案例、软件功能介绍等资料，协助客户自主学习软件操作与基础应用，提升客户自主解决问题的能力，减少基础性咨询需求，同时根据客户需求补充相关基础资料，助力客户快速上手软件。 7. 日常使用优化建议：针对客户Fluent软件日常使用习惯、基础仿真流程，提供简单可行的优化建议（如操作快捷键使用、基础参数优化、网格划分基础技巧等），帮助客户提升软件使用效率，减少不必要的操作步骤，降低日常使用故障发生率，提升软件使用体验，确保客户能够高效完成日常仿真工作。 三、服务方式 结合Fluent技术支持的基础性、高频性、及时性需求，采用便捷、高效、多渠道的服务模式，确保客户问题快速响应、及时解决，具体包括： 1. 远程快速响应：以远程支持为核心服务方式，通过电话、邮件、在线客服、远程桌面、视频通话等渠道，快速响应客户需求，针对软件安装、故障排查、操作指导等基础性问题，实时提供解决方案，协助客户完成操作，确保问题在最短时间内得到解决，提升服务响应效率，降低客户沟通成本，同时记录服务过程与结果，形成服务档案。 2. 在线自助服务：搭建在线服务平台（如知识库、常见问题库、操作视频教程等），上传Fluent软件基础操作手册、常见故障解决方案、基础仿真案例等资料，方便客户自主查询、自主学习，自主解决基础性问题，提升客户自主服务能力，减少咨询频次，同时定期更新在线服务资料，确保资料的准确性与时效性，贴合软件版本更新与客户需求变化。 3. 定期回访服务：定期对客户进行电话或邮件回访，了解客户Fluent软件日常使用情况，收集客户使用过程中遇到的疑问与建议，提前排查潜在故障，主动提供基础技术指导，提升客户使用体验，建立良好的客户沟通关系，及时响应客户潜在需求，持续优化服务质量，确保客户能够顺畅使用软件开展日常工作。 4. 现场应急支持：针对远程无法解决的紧急故障（如软件大面积崩溃、无法启动且影响客户核心工作等），安排技术工程师前往客户现场，快速排查故障、解决问题，确保客户软件尽快恢复正常使用，降低故障对客户日常工作的影响，同时提供现场操作指导，避免同类故障再次发生，保障客户业务顺畅推进，提升客户满意度与信任感。 5. 群聊专属支持：建立客户技术支持群，安排专业技术工程师值守，客户可在群内实时咨询问题、反馈故障，技术工程师快速响应、集中解答，同时在群内推送软件使用技巧、常见问题解决方案、版本更新信息等，实现高效沟通、资源共享，提升服务便捷性与及时性，满足客户高频次、基础性的技术支持需求，同时方便客户之间交流使用经验。
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