QFD（质量功能展开）培训课程大纲

---

培训对象

产品经理、研发工程师、设计工程师、质量工程师、市场人员、项目经理、六西格玛绿带/黑带等

---

培训目标

完成培训后，学员将能够：

• 理解QFD的基本概念、核心思想与发展历程

• 掌握质量屋（HOQ）的构成要素与构建方法

• 熟练运用QFD将客户声音（VOC）转化为产品技术特性

• 掌握QFD的四阶段展开模式：产品规划、零件展开、工艺规划、生产控制

• 具备QFD与KANO模型、DFMEA、FEA等工具的整合应用能力

• 能够将QFD应用于新产品开发、产品改进和质量策划的实际项目中

• 掌握QFD团队组织与推进实施的要点方法

---

课程内容

一 QFD概述与基本概念

• QFD的定义、起源与发展历程（日本、美国的发展路径）

• QFD的核心思想：以客户为起点，将客户声音贯穿产品开发全过程

• QFD在质量策划体系中的定位

• QFD的价值：缩短开发周期、降低开发成本、提高客户满意度

• QFD的适用范围：新产品开发、产品改进、服务设计等

二 QFD的基础工具：客户声音（VOC）收集与分析

• 客户声音（VOC）的定义与类型

• VOC收集方法：问卷调查、焦点小组、一对一访谈、客户投诉分析、观察法等

• VOC的整理与分类：亲和图（KJ法）的应用

• 客户需求的层次化：基本需求、期望需求、兴奋需求

• KANO模型与QFD的整合应用

• 客户重要度评价的获取方法

三 质量屋（HOQ）的构成与构建

• 质量屋（HOQ）的结构解析：六个主要组成部分

• 左墙：客户需求及其重要度

• 天花板：技术特性（产品特性、质量特性）

• 房间：关系矩阵（客户需求与技术特性的关联度）

• 屋顶：技术特性的相关矩阵（自相关关系）

• 右墙：市场竞争性评估

• 地下室：技术竞争性评估与技术特性目标值

• 质量屋的构建流程与团队协作方法

四 客户需求分析与重要度确定

• 客户需求的分解与层次化构建：初级需求、次级需求、三级需求

• 客户需求的重要度评价方法

• 层次分析法（AHP）在重要度确定中的应用

• 市场竞争性评估：本产品与竞争对手的对比

• 改进系数的计算与应用

• 绝对重要度与相对重要度的计算

五 技术特性展开与关系矩阵构建

• 从客户需求到技术特性的转化方法

• 技术特性的定义与分类

• 技术特性的可测量性与可控制性要求

• 关系矩阵的评分标准：强相关、中等相关、弱相关

• 关系矩阵的填写方法与团队共识达成

• 技术特性的重要度计算：从客户重要度与关系矩阵导出

六 技术特性相关矩阵（屋顶）分析

• 技术特性之间的相互关系：正相关、负相关、不相关

• 屋顶矩阵的构建方法

• 负相关（技术冲突）的识别与处理策略

• 技术冲突的解决方法：TRIZ、DFMA等的引入

• 屋顶分析对设计决策的支持作用

七 竞争性评估与目标值设定

• 市场竞争性评估：客户视角的对比分析

• 技术竞争性评估：技术视角的对比分析

• 技术特性目标值的设定方法

• 目标值设定的约束条件：成本、时间、技术可行性

• 难点技术（瓶颈技术）的识别与攻关规划

• 质量屋的完整解读与决策应用

八 QFD的四阶段展开模式

• 四阶段展开的总体框架

• 第一阶段：产品规划阶段

  • 从客户需求到产品技术特性

  • 输出：产品规格要求

• 第二阶段：零件展开阶段

  • 从产品技术特性到关键零件特性

  • 输出：零件特性要求

• 第三阶段：工艺规划阶段

  • 从关键零件特性到关键工艺参数

  • 输出：工艺流程图、关键工艺参数

• 第四阶段：生产控制阶段

  • 从关键工艺参数到生产控制要求

  • 输出：控制计划、作业指导书

• 各阶段的衔接与传递逻辑

九 QFD与DFMEA的整合应用

• QFD与DFMEA的互补关系

• QFD的输出作为DFMEA的输入：技术特性与功能分析

• DFMEA的失效分析对QFD的反馈优化

• QFD-DFMEA整合流程与案例

• 案例实战：产品开发中QFD与DFMEA联动演练

十 QFD与其他工具的整合

• QFD与TRIZ的整合：技术冲突的创造性解决

• QFD与DOE的整合：关键参数优化

• QFD与FEA的整合：关键特性仿真分析

• QFD与SPC的整合：生产过程控制

• QFD与DVP&R的整合：设计验证计划制定

• 多工具整合的质量策划体系构建

十一 QFD的实施流程与团队组织

• QFD项目的启动与策划

• QFD团队的组建：跨职能成员的构成与分工

• QFD推进者的角色与技能要求

• QFD分析会议的引导技巧

• QFD的时间安排与进度控制

• QFD成果的评审与验证

• QFD的更新维护与版本管理

十二 QFD的常见问题与应对策略

• QFD流于形式的原因分析与对策

• 客户需求收集不充分的问题

• 关系矩阵评分不一致的问题

• 四阶段脱节的问题

• QFD与实际设计脱节的问题

• 团队协作不畅的问题与解决

• QFD文件更新不及时的问题

十三 软件工具在QFD中的应用

• 常用QFD软件介绍（QFD Capture、QFD Designer等）

• Excel模板在QFD中的应用

• 质量屋的自动化计算与图形化呈现

• QFD数据库的建立与应用

• 软件工具的选择策略

十四 行业案例实战与项目辅导

• 多行业典型案例分析：汽车、电子、机械、家电、软件、服务等

• 学员自带项目的问题研讨与辅导

• 完整QFD项目分组演练

• 从VOC收集到四阶段展开的全流程实践

• QFD成果展示与点评

• 问题答疑与经验分享

如果您想学习本课程，请预约报名
如果没找到合适的课程或有特殊培训需求，请订制培训
除培训外，同时提供相关技术咨询与技术支持服务，有需求请发需求表到邮箱soft@info-soft.cn,或致电4007991916
技术服务需求表下载请点击

服务优势：
丰富专家资源，精准匹配相关行业，相关项目技术精英，面向用户实际需求，针对性培训或咨询，互动式交流，案例教学，精品小班，实际工程项目经验分享，快捷高效，节省时间与金钱，少走弯路与错路。

专家力量：
中国科学院相关研究所高级研究人员
西门子，TI,vmware，MSC,Ansys，MDI，Mentor, candence,Altium,Atmel 、Freescale,达索，华为等
大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家
中科信软培训中心，资深专家或讲师
大多名牌大学，硕士以上学历，相关学历背景专业，理论素养高
多年实际项目实践，大型复杂项目实战案例分享，热情，乐于技术分享
针对客户实际需要，真实案例演示，互动式沟通，学有所值

 点击进入报名表

咨询电话：010-62883247

                4007991916

咨询邮箱：soft@info-soft.cn  

 

微信咨询 随时听讲课 聚焦技术实践